to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta İkame Araç Temin Etmiyor, Tam Kusurlu Karşı Taraf Ve Acil Sağlık Durumu Göz Ardı
Doğa Sigorta kapsamında Chery Tiggo 8 Pro marka aracım ile 14 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptım. Polis tutanaklarında da açıkça belirtildiği üzere kazada karşı taraf yüzde yüz kusurlu olmasına rağmen, 17 Ocak 2026 tarihinden beri talep ettiğim ikame araç tarafıma hâlâ temin edilmedi. Bu süreçte aracımdan mahrum kaldığım için günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosya numaram 2710503'tür. Eşim kısa süre önce açık kalp ameliyatı geçirdiği için ulaşım konusunda acil ve hassas bir durumumuz olduğunu Doğa Sigorta’ya özellikle bildirmeme rağmen, poliçemde yer alan haklarıma uygun şekilde ikame araç sağlanmamıştır. Doğa Sigorta’nın, dosyamı ivedilikle inceleyerek hem sağlık durumumuz hem de polis tutanaklarındaki kusur durumu dikkate alınarak, poliçem kapsamında hak ettiğim ikame aracı acilen temin etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Doğa Sigorta, kasko poliçemde yer alan ikame araç hakkım için benimle iletişime geçti. Ancak poliçemde açıkça c segment ikame araç hakkım olmasına rağmen, adım üzerine b segment (ekonomik) araç için dosya açılmış ve c segment araç tarafıma sağlanmamıştır.
17 Ocak 2026 tarihinden beri bu nedenle araçsız durumdayım. B segment aracı, poliçeme aykırı olduğu için kabul etmedim ve buna rağmen poliçemdeki c segment hakkım kullandırılmamaktadır.
Eşimin sağlık durumunu da özellikle belirterek, aracım da suv olduğu için suv ya da en azından hatchback bir araç talep ettiğimi ilettim. Gerekirse sağlıkla ilgili belgeleri sunabileceğimi söylememe rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmamıştır.
Defalarca iletişime geçmeme rağmen Doğa Sigorta konuyu çözmemekte ve oyalamaktadır. 2710503 numaralı dosyamda, poliçemde yer alan c segment ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, suv ya da en azından hatchback bir aracın acilen temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın yetkili Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme mesajını almış bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki, ikame araç temini ile ilgili olarak 17 Ocak 2026 tarihinden bu yana sigorta şirketinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca çağrı merkezinizle düzenli olarak görüşmeler sağlanmış, yaşanan mağduriyet açık ve net şekilde tarafınıza defalarca aktarılmıştır. Beyanlarımın dikkate alınmadığını ve sürecin sonuçsuz bırakıldığını üzülerek görmekteyim. Kalite standartlarınız gereği alınan çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesi halinde, yaşanan durumun ve mağduriyetimin açıkça ortaya çıkacağı kanaatindeyim. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
