to read complaints and reviews, or file yours.Dog And The City Hem Mağdur Oldum Hem De Markaya Olan Güvenim Ciddi Şekilde Sarsıldı
Dog and City internet sitesinden 881AF6176J sipariş numarasıyla aldığım köpek montunun siparişi zaten geç gönderildi, buna rağmen ürünü teslim aldıktan sonra iadesini 18 Kasım tarihinde başlattım. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde geri göndermeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın halen ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.
İade süreci boyunca WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtiğim Dog and City yetkilileri, önce 21 Kasım’da, ardından da 15 Aralık’ta iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak her iki tarihte de herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi ve kartıma yansıyan bir tutar olmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Köpek montu için ödemiş olduğum tutarın, gecikmeksizin alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Evren Hanım, Dog and City internet sitesinden 881AF6176J sipariş numarasıyla aldığınız köpek montunun iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. Ürünü zamanında geri göndermenize ve iade talebinizi 18 Kasım’da başlatmanıza rağmen, hâlâ kredi kartınıza iade yapılmamasından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Bu süreçte ilgili çalışanımızın iş değişikliğe gitmesi ve yeni arkadaşlarımıza durumu aktarmamış olmasının yarattığı karışıklık sonucu işlemin gecikmiş olması bizi son derece üzmüş ve hiçbir müşterimizin bundan sonra etkilenmemesi için gerekli düzeltmeleri yapıyoruz. İlgili siparişin iadesi sağlanmış olup kredi kartınıza işlenmiş olup olmadığının takibini yapabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
