Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

09.03.2025 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca Neomarin AVM’deki FLO mağazasından Dockers marka günlük ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç astarı, sadece bir ay gibi kısa bir sürede normal günlük kullanım sırasında yırtıldı. Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

İki kez inceleme için mağazaya başvurdum ve her ikisinde de ürün bana “bizden kaynaklı bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak her iki başvurumda da ret cevabı aldım. Ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması kabul edilemez.

Ürünün değişimini veya uygun bir model bulamazsam para iadesini talep ediyorum. Ürünü kredi kartı ile, indirimli olarak 2441,99 TL’ye satın aldım. Fatura ve diğer belgeler elimde mevcut, ayrıca ürünün barkod numarası: 44110010903529510114’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.