Garanti Kapsamındaki Arıza Giderilmedi, Haksız Kargo Ücreti İadesi Gerekiyor

Docfix Bilişim Teknolojileri firmasından Trendyol üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde 18.499 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro model temizlik robotu satın aldım. Ürün sayfasında 2 yıl garantili olduğu ve 3.000 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olacağı açıkça yazıyordu.

Cihaz arıza verince 12 Haziran’da Docfix müşteri hizmetlerini aradım. Bana arızanın giderilebilmesi için ürünün kendi servislerine gönderilmesi gerektiği, Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim ve bu işlem için bir kod kullanmam gerektiği söylendi. Verilen bilgiye güvenerek 13 Haziran’da temizlik robotumu Yurtiçi Kargo ile bu kodu kullanarak gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle yetkili servisin bakması gerektiğini ve ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler. Yani cihazım tamir edilmeden geri gönderileceği söylendi. 24 Haziran’da ürün kargo ile yeniden bana teslim edilirken 1.285 TL kargo ücreti talep edildi. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında gelen e-faturayı incelediğimde tutarın sadece 285 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine kargo şirketine şikayetimi ilettiğimde, toplam bedelin 1.000 TL’lik kısmının gönderici firmaya ait olduğu, gönderici tarafından “alıcı öder” şeklinde işaretlendiği söylendi. Yani garanti kapsamındaki ürünümün arızası giderilmediği gibi, gönderici firma tarafından bana yansıtılan ek kargo ücreti nedeniyle toplamda 1.285 TL ödemiş oldum.

Hem cihazımın garanti kapsamındaki arızasının giderilmemesi hem de kargo ücretinin haksız şekilde tarafıma yüklenmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ödediğim 1.285 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde, herhangi bir ek masraf çıkmadan onarılmasını talep ediyorum.