Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Nedeniyle İade Talebi

5 Mayıs’ta Doa Kozmetik’ten toplam 1750 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri sitede stokta görünmesine rağmen “üretim aşamasında” denilerek siparişimi beklettiler. Daha sonra bu ürün yerine başka bir güneş kremi gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

21 Mayıs’ta tekrar yazdığımda bu kez tatile girdiklerini öğrendim, onu da geçtim, süreç boyunca hem çok geç dönüş yaptılar hem de iletişimde ciddi sıkıntı yaşadım. Telefonlara bakmıyorlar, Instagram üzerinden de çok yavaş ve yetersiz cevap veriyorlar. Siparişimin kargo durumu için sisteme girmeye çalıştığımda da sağlıklı bilgi alamıyorum.

Gönderi Kolay Gelsin kargo firması ile İstanbul Çekmeköy Taşdelen adresime gönderilmiş ve sistemde 2 Haziran tarihi itibarıyla teslim edilmiş görünüyor; fakat ben bu kargoyu kesinlikle teslim almadım, adresime de herhangi bir ürün gelmedi. Ne ürünüm elimde ne de kargoya dair net bir bilgilendirme var.

Ürünlerimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, siparişim ulaştırılamıyorsa da ödediğim 1750 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim süreçlerinin de iyileştirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.