Hesap Blokajı Nedeniyle 43 TL Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Doaa uygulamasında bulunan hesabıma Ekim ayı başında yanlış şifre girişi nedeniyle bloke kondu ve o günden beri bloke kaldırılmadığı için hesabımı kullanamıyorum. Ekranda “doa Cüzdanınız kullanılamamaktadır, ambalajlarını iade edebilmek için hesap blokenizi kaldırmanız gerekmektedir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda 43 TL bulunuyor ve bu tutarı da kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yoğunluk nedeniyle tarafıma mesaj geleceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de blokeyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Fth kullanıcı adıyla, 0*****@gmail.com e-posta adresim ve 5453****98 numaralı telefonumla kayıtlı hesabımın halen kullanıma kapalı olması mağduriyet oluşturuyor.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, cüzdanımı ve iade işlemlerimi tekrar sorunsuz kullanabilmeyi ve 43 TL bakiyemin kullanımına açılmasını talep ediyorum.