Doa Çevresel Atık Projesi Hesabım Şifre Unutma Nedeniyle Uzun Süre Bloke Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Doa çevresel atık projesi cam pet alüminyum uygulamasına giriş yapmak isterken şifremizi hatırlayamadığımız için üç kez hatalı giriş yaptık ve hesabımız bloke oldu. Ağustos 2020’den bu yana uygulamaya erişim sağlayamıyoruz ve hesabımız üzerindeki bloke hiçbir şekilde kaldırılmadı.

Bu süreçte 181’i aradık ve farklı numaralara yönlendirildik. 444 1 004 numarasını aradığımızda telefonlar açılmadı, 0850 252 22 22 numarasını aradığımızda ise tekrar diğer numaralara yönlendirildik. Defalarca kez bu numaraları aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece yönlendirmelerle zaman kaybettik.

Yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar üzerinden iletmemizin ardından Doa Destek Merkezi tarafından, dilekçe ve kimlik görsellerine ait inceleme süreçlerinin ödeme sağlayıcısı tarafından yürütüldüğü, bu nedenle başvurunun anlık durumu ve sistemdeki belge detaylarının kendileri tarafından görüntülenemediği, sürecin tamamen ödeme sağlayıcısının değerlendirmesinde olduğu ve incelemenin tamamlanmasının beklenmesi gerektiği şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Bu yanıtla birlikte sorumluluğun tamamen ödeme sağlayıcısına bırakıldığı ve Doa’nın kendi kullanıcı hesabı erişim problemiyle ilgili hiçbir inisiyatif almadığı izlenimi oluşmaktadır. Ayrıca cevap gelmemesi halinde yeniden 0850 252 22 22 Moka United veya 444 10 04 Loop Starpay Ödeme Hizmetleri ile iletişime geçmemiz gerektiği bildirildi. Ancak bu numaraları daha önce defalarca aramamıza ve yönlendirmelere eksiksiz uymamıza rağmen somut hiçbir çözüm sağlanmadı, bu nedenle aynı bilgilendirmenin tekrar edilmesi sorunumuzu çözmemekte ve mağduriyetimizi artırmaktadır.

Basit bir şifre unutma işlemi nedeniyle hesabımızın bu kadar uzun süre bloke kalması, net bir bilgilendirme yapılmaması ve hesabımıza yeniden erişim sağlayabilmemiz için somut bir adım atılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri olarak her seferinde tekrar tekrar aynı durumu anlatmak zorunda kalmak bizi hem zaman hem de emek açısından yıpratmaktadır.

Doa yetkililerinden ve ilgili ödeme sağlayıcısından, a*** ş** adına kayıtlı hesabımızdaki blokenin kaldırılmasını, şifrenin yeniden oluşturulabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve uygulamaya tekrar erişim sağlayabilmemiz konusunda tarafımıza net ve zamanlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyoruz.