to read complaints and reviews, or file yours.Dmh Turizm İptal Edilen Dönüş Bileti İçin İade Talebi Ve Tur Rehberinin İlgisizliği
Ramazan Bayramı sonrasında, 21 Mart tarihinde Dmh Turizm ve Wows Turizm iş birliği ile düzenlenen yaklaşık 5–6 günlük Balkanlar turuna katıldım ve 27 Mart civarında dönüş yolculuğunu yaptık. Dönüşte Pegasus üzerinden olan dönüş uçak biletimizin tur kapsamında iptal edildiğini, turun son gününde öğrendik. Buna rağmen biletler bireysel alıma açık bırakılmıştı. Tur şirketi bize, “Siz biletlerinizi kendi adınıza bireysel olarak alın, biz sonrasında bilet ücretini size iade edeceğiz” diyerek yönlendirme yaptı.
Bu nedenle dönüş biletimizi kendi imkanlarımızla yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir bedel ödeyerek satın almak zorunda kaldık. Ancak Kurban Bayramı gelmesine rağmen hâlâ ne herhangi bir iade yapıldı ne de bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Firmayı aradığımız ve ulaşmaya çalıştığımız halde, bizimle muhatap olunmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
Ayrıca tur rehberi olarak görev yapan F***s*** tur boyunca son derece ilgisizdi ve bu bilet problemi yaşanırken de “Ben bu işleri bilmiyorum ki” diyerek profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Keyifli ve sorunsuz geçmesi gereken bir tatilin sonunda ciddi maddi kayıp ve stres yaşamış oldum.
Dmh Turizm ve Wows Turizm’in, söz verdikleri uçak bileti ücretini tarafıma ivedilikle iade etmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Ramazan Bayramı sonrasında, 21 Mart tarihinde Dmh Turizm ve Wows Turizm iş birliği ile düzenlenen yaklaşık 5–6 günlük Balkanlar turuna katıldım. Tur programına göre 27 Mart civarında Pegasus Airlines ile dönüş yapmamız planlanıyordu. Turun son gününde, dönüş uçuşumuzun Pegasus üzerinden olan biletlerinin tur kapsamında iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Buna rağmen aynı uçuşların bireysel satın alıma açık olduğunu gördük. Tur yetkilileri, mağduriyet yaşamamamız için biletleri kendi adımıza satın almamızı, ödediğimiz tutarın daha sonra tarafımıza iade edileceğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine 26 Mart tarihinde dönüş biletimi kendi imkanlarımla 3.400 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Aradan uzun bir süre geçmesine ve Kurban Bayramı’nın da geride kalmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Defalarca telefonla firmalara ulaşmaya çalışmamıza rağmen dönüş yapılmadı ve süreç adeta sahipsiz bırakıldı. Hatta tur rehberi F*** S***, yaşanan bu problem karşısında “Bu konularla ilgilenmiyorum” diyerek son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. F*** Bey ayrıca, “10 gün içinde iade olmazsa direkt bana yazın” demesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Keyifli geçmesi gereken bir tatilin sonunda hem maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Dmh Turizm ve Wows Turizm’in, tarafıma söz verilen 3.400 TL tutarındaki uçak bileti ücretini ivedilikle iade etmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
