Dmh Turizm Dönüş Bileti Sağlanmadığı İçin Ek Maliyet ve İade Talebi

Dmh Turizm wows tour aracılığıyla Ramazan Bayramı’nda, 21–26 Mart tarihleri arasında Üsküp, Saraybosna ve Karadağ’ı kapsayan Balkan turuna katıldım. Turu dmh Turizm’den F** S** üzerinden kişi başı 950 € bedelle satın aldık. Ödemelerin yarısını elden, yarısını ise şirket hesabına havale olarak gerçekleştirdik. Tur bize uçak bileti dahil, her şey dahil bir paket olarak satıldı.

Ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. 25 kişilik bir grup olarak çıktığımız bu turta, dönüş uçak biletlerimizin hiç alınmadığını son gün akşam saatlerinde F** S**’den öğrendik. Kendisi bize Pegasus’un kendisine iade yapacağını, bu yüzden herkesin kendi dönüş biletini almasını ve sonrasında bedellerin iade edileceğini söyledi. Koca bir firmanın, tur kapsamındaki dönüş biletlerini hiç almamış olması kabul edilemez bir sorumsuzluk ve bizde açıkça yanıltıldık.

Yaşanan bu aksaklığın ardından, F** Se**’e hem +90 532 ** 63 02 numaralı telefondan hem de [email protected] ile iş birliği yaparak bu şekilde birkaç tur daha mağdur etmiş olduğunu öğrendik ve turdan sonra ne aramalarımıza cevap verildi ne de mesajlarımıza dönüş yapıldı.

Bu bilgiyle adeta ortada kaldık. Herkes panik içinde, kendi imkanlarıyla, farklı havayollarından dönüş bileti almak zorunda bırakıldı. Aramızda 20.000 TL’ye bile bilet alanlar oldu. Tur ile birlikte gidip, herkesin kendi başına ve ciddi ek maliyetler üstlenerek dönmek zorunda kalması büyük bir mağduriyet yarattı. Olası bir uçuş bulunamaması veya bilet bulamama ihtimali nedeniyle orada kalma riskiyle dahi karşı karşıya geldik.

Başta bize yardımcı olacağını, bilet bedellerini iade edeceğini söyleyen F** S**, yaşananlardan sonra ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapmaktadır. Ödemesini eksiksiz yaptığımız, “uçak dahil, her şey dahil” olduğu açıkça ifade edilen bu turta, dönüş biletlerimizin hiç alınmaması nedeniyle hem ekstra bilet parası ödedik hem de tur için ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, bugüne kadar hiçbir iade de gerçekleşmedi.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin giderilmesini, özellikle hiç sağlanmayan dönüş uçak bileti bedellerinin tarafıma ve diğer yolculara eksiksiz şekilde iade edilmesini ve dmh Turizm ile F** S** tarafından bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.