Boyner Hilltown Mağazasındaki İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Boyner İstanbul Hilltown mağazasından satın aldığım DKNY marka çantayı 02.07.2026 tarihinde iade ettim ve unc uncer mağazacılık adına düzenlenmiş, 8.049,30 TL tutarlı iade belgesi ile gider pusulası aldım. Bu işlem sırasında, alışveriş yaptığım kartın numarasının sonradan değiştiğini belirttiğim için iadenin kartıma değil IBAN’ıma yapılacağı özellikle söylendi.

09.07.2026 tarihinde iade tutarı hâlâ hesabıma geçmediği için çağrı merkezini aradım, iademin onay sürecinde olduğu bilgisi verildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ ödeme gelmemişti, yeniden çağrı merkezini aradığımda ise iademin 02.07’de yapıldığı ve işlemin kapandığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde havuzda ya da provizyonda bekleyen herhangi bir iade olmadığı, ayrıca kart numarası değişikliğinin iade sürecine engel teşkil etmediği net şekilde ifade edildi.

Bunun üzerine ürünü aldığım ve iadesini yaptığım Boyner İstanbul Hilltown mağazasını aradım, sistemlerinde iademin merkezde hâlâ açık göründüğü, konuyla ilgili mail atıldığı bilgisi paylaşıldı. Bir yandan kart değişikliği sebebiyle iadenin karta değil IBAN’a yapılabileceğini, üstelik bunu sanki bir lütufmuş gibi yeni bir düzenleme sayesinde artık yaptıklarını, daha önce kesinlikle yapılmadığını belirttiler. Faturası olan, süresi geçmemiş, kusursuz bir ürün için son derece yorucu, çelişkili bilgilerle ilerleyen ve beni pişman eden bir süreç yaşatıldı. Uygulama kullanımı, iptal–iade akışı ve çağrı merkezi yanıtlarındaki tutarsızlıklar süreci daha da kötüleştirdi.

Tüm bu nedenlerle, 8.049,30 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin tarafıma IBAN’ım üzerinden yatırılmasını, iade sürecindeki çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin açık ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.