Media Markt'tan Alınan Osmo Action 6 Cihazının Su Sızdırması Ve Haksız Servis Teklifi

N11 platformundaki resmi Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım djı Osmo Action 6 cihazımı, kullanım kılavuzunda yer alan tüm su altı kullanım ve kapak kilitleme talimatlarına eksiksiz uyarak sığ suda kullandım. Ürünün 18 metre su altı dayanıklılığı vaadine rağmen cihaz, ilk haftada deniz kullanımında şarj kapağından içeri su sızdırdı.

Kendi yaptığım incelemede, şarj kapağı kilitli görünmesine rağmen kapağın üst kısmında fabrikasyon veya tolerans hatasından kaynaklandığını düşündüğüm milimetrik bir boşluk kaldığını ve bu nedenle kapağın tam sızdırmazlık sağlamadığını tespit ettim. Cihaz kurutulup şarj edildiğinde çalışmaya devam etti ancak bu imalat ayıbı nedeniyle tekrar suya sokulamayacak, yani gerçek amacına uygun kullanılamayacak hale geldi.

Cihazı Karacasulu Servis Hizmetleri isimli yetkili servise Q7R0010047 iş numarasıyla gönderdim. Ancak servis sürecinde, şarj kapağındaki açık üretim hatası incelenmek yerine cihazın gövdesi veya orijinal aksamı ile ilgisi olmayan, sonradan takılan harici koruma camındaki yüzeysel kırık gerekçe gösterilerek, görsellerde kırmızı halka içine de alınarak alakasız bir şekilde tarafıma haksız bir ücretli onarım teklifi sunuldu. Harici aksesuar üzerindeki kırık ile şarj kapağının su sızdırması arasında hiçbir illiyet bağı bulunmamaktadır. İstesem o koruma camını kolaylıkla çıkarıp servise öyle gönderebilirdim, önemli görmediğim için üzerinde bırakmıştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ayıplı ürün nedeniyle hem satıcı Media Markt’ın hem de yetkili servis Karacasulu Servis Hizmetleri’nin müteselsilen sorumlu olduğunu düşünüyorum. Servisin matbu “kullanıcı hatası” yaklaşımını ve Media Markt’ın süreçteki ilgisiz tavrını kabul etmiyorum.

Fabrikasyon sızdırmazlık hatası bulunan cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.