Garanti Dışı Yazılım Hatası Nedeniyle DJI Neo Cihazı Çalışmaz

Karacasulu yetkili servise yönlendirilen djı Neo model cihazımla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Djı Neo cihazımı 19.06.2026 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Gümüşhane Hasanbey şubesinden satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunu detaylı şekilde inceleyerek ilk uçuşlarımı gerçekleştirdim ve birkaç kez “Bumerang (Boomerang) ” modu da dahil olmak üzere sorunsuz ve başarılı uçuşlar yaptım. 27.06.2026 tarihinde yine aynı “Bumerang” modunda, daha önce defalarca yaptığım gibi elimden kalkış yaptırdım. Bu modun gereği olarak cihazın kalkış yaptığı noktaya, yani elime, güvenli bir şekilde geri dönmesi gerekirken, uçuş esnasında kendi kendine beklenmedik şekilde alçalarak alt kısımda bulunan dereye iniş yaptı.

Olayın hemen ardından cihazı ivedilikle sudan çıkardım, elektrik akımını kesmek için bataryayı derhal gövdeden ayırdım ve cihazı özenle kurulayıp 2 gün boyunca kutusundaki orijinal nem alıcı kapsül ve poşetle kapalı şekilde beklettim. Buna rağmen 2 günün sonunda yaptığım denemede cihazın hiçbir şekilde açılmadığını ve tamamen çalışmadığını gördüm. Cihazın aynı modda daha önce defalarca stabil ve sorunsuz uçuş yapmış olması nedeniyle, bu son uçuşta komut dışı alçalarak dereye iniş yapmasının tamamen yazılımsal ya da sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

30.06.2026 tarihinde cihazı Karacasulu yetkili servise gönderdim. Bugün tarafıma “Sayın fatıh kan, cihazınızın inceleme süreci tamamlanmıştır. Tespit edilen durumun garanti kapsamı dışında kalması nedeniyle, onarım ve servis detayları hakkında en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ürünün açıkça yazılımsal bir sorun yaşamasına rağmen bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Tamamen üretici/yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza sonucu mağdur edilmek istemiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer teknik olarak tamiri mümkün değilse de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.