Dizalya Palm Garden Hotel Personelinin Müşterileri Küçümsemesi

Dizalya Garden Otel’de müşteri ilişkileri bölümünde görevli e** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün, havuzda çocukların tuvaletini yaptığını fark edip ne zaman ve nasıl temizleneceğini sormak için müşteri ilişkilerine gittiğimde, son derece aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca a la carte restorandan yararlanmak için rezervasyon yaptırmak istediğimde, ertesi gün çıkış yapacağımızı öğrenince, “yarın çıkacaksınız, rezervasyon yapamam” diyerek hem yardımcı olmadı hem de bunu kırıcı ve küçümseyici bir üslup ile ifade etti. Hatta “Hayatınızda ilk defa 5 yıldızlı otel mi görüyorsunuz? ” tarzında, misafiri küçük düşüren bir cümle kurdu. Bu tarz bir söylemin, özellikle 5 yıldızlı bir otelde, kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.

Hem havuz hijyeni ile ilgili hassas bir konuda çözüm ararken hem de a la carte restoran hizmetinden faydalanmak isterken böyle bir tavırla karşılaşmak tatilimizin keyfini ciddi şekilde kaçırdı. Otel yönetiminden, müşteri ilişkilerinde çalışan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bizden özür dilenmesini ve yaşattıkları bu kötü deneyim için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.