Diyanet İşleri Başkanlığı Hac Başvurusunda Yanlış Konaklama Tercihi Nedeniyle Mağduriyet

Annem ve babam, Diyanet İşleri Başkanlığı Hac ve Umre Hizmetleri kapsamında yaklaşık 7 yıldır hac kurasına başvuru yapıyor ve bu yıl ilk kez kesin kayıt hakkı kazandılar. Ancak E-Devlet üzerinden başvuru yapılırken, sistemdeki yönlendirmelerin yetersiz olması nedeniyle yanlışlıkla "yakın mesafeli konaklama" tercihi işaretlenmiş.

Başvuru ekranında konaklama türüne ilişkin ücretlendirme ile alakalı hiçbir bilgilendirme yer almadığı için, bu tercihin kişi başı çok yüksek bir bedele yol açacağını başta fark edemedik. Bu tutarı karşılama imkanları olmadığı için annem ve babam, yıllardır bekledikleri hac ibadetlerini bu nedenle yerine getiremeyecek duruma geldiler. Yaşanan bu mağduriyetin, Diyanet’in sisteminde konaklama tercihleriyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra bugün Diyanet İşleri Başkanlığı ve Hac Çağrı Merkezi ile görüştüm. Görüşmede, tercih değişikliğiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, böyle bir tercih değişiminin yapılamayacağı açıkça ifade edildi. Herhangi bir esneklik tanınmadığı, bu konuda istisna uygulanamayacağı söylendi.

Annem ve babamın yıllardır özlemle bekledikleri hac ibadetini, yalnızca sistemdeki bir işaretlemeden ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklanan bu hata yüzünden yapamamaları hem manevi hem de maddi açıdan büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu mağduriyetin giderilmesi için, konaklama tercihini bir defaya mahsus olmak üzere değiştirme hakkı tanınmasını ve annem ile babamın daha makul ücretli bir konaklama seçeneğine geçirilerek hac ibadetlerini yerine getirebilmeleri için yardımcı olunmasını talep ediyorum.