Diverso Karum AVM Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Zorunlu Başka Ürün Satın Alımı

4.06.2026 tarihinde Karum AVM’deki Diverso mağazasından topuklu kahverengi bir ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra elbisemin rengine uymadığını fark edip yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanı, kredi kartı ile alınan ürünlerde pos cihazından iade yapılamadığını söyleyerek iade talebimi reddetti ve elimde fiş olmasına rağmen ücret iadesi yapmadı. Mağazada almak istediğim başka bir ürün de olmadığı halde, istemediğim başka bir ayakkabıyı almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte tamamen mağazanın kendi çıkarını düşündüğünü, müşteri memnuniyetini önemsemediğini hissettim.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade yapılmadığı gibi bir uygulamayı hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Satın aldığım ve hemen ardından iadesini talep ettiğim ürünün bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağaza uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.