Vera Ayakkabı Hem Müşteriyi Yanıltan Söylemleri Hem De İade Konusundaki Katı Olmaları

21.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Karum AVM’deki Vera Shoes mağazasından nişanım için beyaz saten bir ayakkabı denedim. Ayakkabı açıkça plastik olmasına rağmen bana özellikle deri denilerek yanlış bilgi verildi. Plastik olduğunu gösterdiğimde ise bu kez de topuğu uzun olan model için böyle bir yorum yapmadıklarını, onun deri olduğunu söyleyerek tekrar kendilerini kurtarmaya çalıştılar.

Tüm bu yanıltıcı açıklamalara ve ayakkabının aşırı sert, kalitesiz durmasına rağmen modelinin nişanıma uygun olacağını düşünerek ayakkabıyı 2000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Hemen karşı binada prova sırasında ayakkabıyı denediğimde ise 5 dakika bile ayağımda duramadım; son derece rahatsız, sert ve kullanılamaz derecede konforsuzdu. Ayrıca saten kısmı, dikişleri ve topuğu eğri-büğrü, düzgün hizalanmamış bir şekilde duruyordu.

Satın almamın üzerinden yalnızca yaklaşık yarım saat geçmişken mağazaya geri dönerek ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen son derece sert bir üslupla iade almanın kendi hakları olduğunu, ayakkabıda bir sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Ben de üründen hiç memnun kalmadığımı, çok kısa süre önce aldığımı ve tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttim ancak buna rağmen iade kabul edilmedi.

Ürünü nakit ödeme karşılığında faturasız şekilde vermeleri, vergi vermemek için bilerek fiş/fatura kesmedikleri izlenimini oluşturdu. Sonuç olarak 2000 TL boşa gitmiş oldu ve ben ayakkabıyı orada bırakıp mağazadan ayrıldım. Hem müşteriyi yanıltan söylemleri hem de iade konusundaki katı ve saygısız tavırları nedeniyle bu mağazadan kesinlikle alışveriş yapılmamasını, yetkililerin de bu firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.