Ürün Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağaza Müdürünün Oyalaması

Divarese Hilltown mağazasından geçen sene bir espadril satın almıştık. Ayakkabıyı ilk giydiğimde kordonu koptu ve ürünü mağazaya götürdüğümüzde incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ürün kabul edildi ve bize sezonda aynı ayakkabıdan tekrar geldiğinde birebir aynısıyla değişim yapılacağı söylendi.

Geçen gün bu değişimi gerçekleştirmek için mağazaya gittiğimizde, ayakkabının aynısının geldiğini ancak mağaza müdürünün ertesi gün saat 14.00’te geleceği söylendi. Ertesi gün saat 15.00’te mağazaya gittiğimizde ise mağaza müdürü merkeze mesaj attığını, ayakkabıyı bize teslim etmeyip merkezden gelecek cevabı beklediğini, fakat resmi tatil olduğu için işlem yapamayacağını belirtti ve bizi “telefon bekleyin” diyerek geri gönderdi.

Ürün incelemesi kabul edildiği ve bize açıkça aynı ürünle değişim yapılacağı söylendiği halde, mağazada sürekli oyalandığımızı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Espadrilimin, inceleme sonucunda vaat edildiği gibi, aynı modelle sorunsuz ve daha fazla bekletilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.