Renk Değişimi Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Divarese’den aldığım George Hogg marka ayakkabının tekinde lokalize bir bölgede belirgin bir renk değişimi oluştu. Bunun üzerine 10 Ocak’ta Armada Divarese şubesine götürdüm. Ayakkabının incelemeye gönderileceği, sürecin 21 gün sürebileceği ve işlem bittiğinde telefonla aranacağım söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Ben de süreç hakkında bilgi alabilmek için mağazayı aralıklı olarak 4 kez aradım, buna rağmen net bir bilgi verilmedi. Sonunda 07.02.2026 tarihinde bizzat mağazaya gittim. İncelemenin tamamlandığını, ayakkabıda üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun tespit edilmediğini söylediler; fakat bu sonuca ilişkin bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Görsel olarak bariz olan renk problemiyle verilen cevabın tutarlı olmadığını belirttiğimde mağaza görevlisi sadece “Biz aracıyız, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Aynı gün ayakkabının ikinci kez incelenmesini talep ettim.

Bu süreçte ayrıca iki kez o***********@aymarka.com.tr adresine, renk değişimini gösteren görsellerle birlikte e‑posta gönderdim; buna da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç alamayınca 16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da incelemenin tamamlandığı ve ayakkabıda herhangi bir sorun tespit edilmediği cevabını aldım. Yine, bu sonuç hakkında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Satın alma sırasında “Herhangi bir problemde garantisi var, getirin, değiştiririz” denirken, sorun yaşandığında satış sonrası hizmette hem iletişimsizlik hem de müşteri memnuniyetini öncelemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Renk değişimi yaşanan bu ayakkabı için öncelikle teknik olarak mümkünse onarım yapılmasını, onarım uygun görülmez veya mümkün olmazsa ürün değişimi yapılmasını, değişim de mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün garantisi ve satış sonrası hizmet anlayışınızın, satış esnasında verilen sözlerle uyumlu olacak şekilde işletilmesini bekliyorum.