İlk Kullanımda Deforme Olan Ayakkabıya İade Ve Değişim Sözü Tutulmadı

15.10.2025 tarihinde Divarese Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek George Hogg marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu, buna rağmen herhangi bir problemde yardımcı olacaklarını, iade veya değişim yapabileceklerini özellikle belirterek sattılar.

Ayakkabıyı sadece 1 kez giydim ve ilk kullanımda hem renk atması hem de belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü tekrar kullanmadım ve 22.10.2025’te satın aldığım Mall Of İstanbul şubesine götürdüm. Ürün incelemeye alındı; ancak 03.11.2025 tarihinde “kalite ve ürün hatasına rastlanmamıştır” şeklinde bir mesaj alarak ürünü teslim almam istendi.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve oldukça yüksek bedel ödediğim bir ayakkabıda sorun olmadığı söylenmesi ve satış sırasında verilen “sorun olursa yardımcı oluruz, iade/değişim yaparız” güvencesinin yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Ürün şu an elimde, yaşanan sorun nedeniyle bir daha giyemiyorum.

Divarese’nin, Mall Of İstanbul şubesinden aldığım bu ürün için iade ya da en azından başka bir ürünle değişim hakkımı sağlamasını talep ediyorum.