Deri Olmayan Çanta Bir Ay Sonra Bozuldu, Mağaza Sorumluluk Reddi, İade Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Hilton’daki Divares mağazasından 5027****01 kodlu, deri olmayan bir çanta satın aldım. Çantayı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra çantanın yüzeyinde küçük küçük atmalar ve dökülmeler oluştu.

Bu durum üzerine çantayı incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı şeklinde yanıt verildi. Sorunumun devam etmesi nedeniyle çantayı ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine aynı şekilde “herhangi bir sorun yok” cevabını aldım.

Mağaza yetkilisi, ürünün deri olmadığı için bu tarz sorunların görülebileceğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Deri olmayan ürünlerde bu tip sorunlar yaşanabiliyorsa ve marka bunun arkasında durmuyorsa, bu ürünün bu şartlarda satılmasını ve müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik taksitlerini hâlâ ödediğim, toplamda yaklaşık 3.500 TL bedel ödemiş olduğum bir üründen bahsediyorum.

Firmanın, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına çantamın ücret iadesini yapmasını ya da ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.