Derimod Çantasının Kısa Sürede Soyulması Ve Değişim Reddi

21.03.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada AVM’deki Derimod mağazasından siyah, çapraz askılı bir çanta satın aldım. Ürünü toplamda sadece birkaç kez kullandım.
Yaklaşık 3 ay önce Derimod mağazasından büyük bir güvenle aldığım siyah renkli çantayı, toplasanız haftada bir kez bile kullanmadım. Çanta neredeyse hiç yıpranmayacak bir kullanım sıklığına sahip olmasına rağmen, kısa süre içinde alt köşe ve kenar kısımlarından görselde de netçe görüldüğü üzere soyulmaya, dökülmeye başladı.
​Ürünü incelenmesi ve değişim yapılması talebiyle Derimod’a götürdüm. Ancak aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bu deformasyon için "kullanıcı hatası" denilerek değişim talebim reddedildi. Haftada bir bile takılmayan, hiçbir yere sürtmeyen bir çanta kendi kendine nasıl kullanıcı hatasıyla bu hale gelebilir?
​Derimod gibi köklü bir markanın sattığı ürünün arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım.
Mağazadaki inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek, çantayı duvara ya da sert bir zemine sürttüğüm veya vurduğum söylenip sorumluluk kabul edilmedi. Oysa çantayı son derece dikkatli kullandığımı, herhangi bir yere sürtme, vurma ya da benzeri bir durum yaşanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen her aradığımda, yazdığımda ve mağazaya birebir gittiğimde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanıma rağmen soyulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.