Az Kullanılmış Ayakkabının Topuğu Kırıldı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

2025 yılı 15 Ocak tarihinde Divaresse’den siyah topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 6 kez giymeme rağmen yaklaşık 2 hafta önce topuğu kırıldı ve ürünü firmaya inceleme için gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma, ürün kaynaklı bir kusur olmadığı ve değerlendirmenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bu kadar az kullanılmış bir ayakkabıda topuğun kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak görmelerine katılmıyorum.

Üründe üretim hatası olduğunu düşündüğüm için öncelikli olarak aynı veya muadili bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.