Yanlış Ürün Rengi Ve Kalitesi Gönderildi İade Talebim Reddedildi

31 Ekim tarihinde Divanniatelier isimli internet sitesinden Grace Kürk Ceket modelinde, 3.635 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ödemeyi kredi/banka kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5098’dir. Ürünü 12 Aralık tarihinde, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim alabildim.

Siparişi verdikten sonra, aldığım kabanın rengi siteden tamamen kaldırılıp yerine farklı bir renk konulunca şüphelenip WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana, aldığım renkle ilgili sorun olduğunu, istersem farklı renkten yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu doğrultuda rengi güncelledik. Ancak kargo süreci boyunca bilgi almak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım, neredeyse bir buçuk ay boyunca kargo hakkında net bir bilgi verilmedi.

Uzun bekleyişin ardından elime ulaşan ürün ise sitedeki görsellerle ne renk ne de kalite olarak hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, son derece umursamaz bir tavırla sadece defolu ürünleri iade alabildiklerini, bu ürünü ise iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa sitelerinde sayfalarca iade koşulları yazmasına rağmen, yanlış renk ve görselle hiçbir alakası olmayan bu ürünü iade olarak kabul etmediler ve mağdur edildim.

Görseldeki ve vaat edilen ürünle ilgisi olmayan, renk ve kalite açısından bambaşka bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 3.635 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.