Stok Bilgisi Olmadan Satın Alınan Ürünün Geciken İadesi

3 Nisan’da Divanni Atelier’in kendi internet sitesinden 56LYZ27JK numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Ürünü alırken stokta olmadığına veya depoya ancak 20 gün sonra geleceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu, bu nedenle sürecin baştan itibaren yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Siparişi verdiğim gün, ürünün stokta olmadığını öğrendiğim anda iptal talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca oyalanarak net bir işlem yapılmadı. 19 Nisan Pazartesi günü tarafıma iademin o gün yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu söz de tutulmadı. 3–4 gün boyunca tekrar tekrar iademi sorduktan sonra ancak 24 Nisan’da iade faturası iletildi.

4799 TL tutarındaki ödememi banka kartıyla yaptım ve 3 Nisan’dan bu yana iptal ve iade süreci için uğraşıyorum. Bugün itibarıyla para hâlâ hesabıma geçmedi. Süreç boyunca yalnızca oyalandığımı, verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini net olarak gördüm.

4799 TL’lik iade tutarımın bir an önce, gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.