to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimat Endişesi
Divanni Ateliere yapılan yorumları okuduktan sonra endişelendim. Aynı süre içinde Inditex marka başka bir ürün sipariş verdim, o geldi. Bundan sonra butik alışverişlerinde önce yorumları okumam gerektiğini anladım. Siparişimin bir an önce tarafıma ulaşmasını rica ederim.
Gelişme
Divanni Atelier'den 20 Mart 2025 tarihinde teslim aldığım elbise, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Elbiseyi teslim aldıktan sonra, ekte paylaştığım görsellerden de anlaşılacağı üzere, sipariş ettiğim ürün ile gelen ürünün birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Sipariş sürecimi takip ettiğim halde, bu kadar uzun bir bekleyişin ardından beklediğim ürünün yanlış gelmesi, oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Divanni Atelier'in internet sitesinde yer alan iade politikası doğrultusunda, elbiselerin teslim alındıktan sonra 2 gün içinde iade edilmesi gerektiği belirtilmiş, ancak bu durumda yasal iade süresi 15 gündür. Yaptığım görüşmede (21 Mart 2025) iade talebim reddedilmiştir. Red talebi olarak, ürünün ithal olduğu belirtilerek, iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmemiştir. Ayrıca, WhatsApp üzerinden iki kez arama yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçle ilgili haklarımı saklı tutarak, sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Bir işletmenin en önemli değerlerinden biri olan müşteri memnuniyetine ve itibarına zarar gelmemesi olmalıdır. Şikayetimi bu platform üzerinden de paylaşmak istiyorum. Tüketici olarak, yasal haklarımı kullanacağım ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken adımları atacağım.
Daha sipariş oluşturur oluşturmaz, herhangi bir olumsuz durum yaşanmamışken buraya şikayet oluşturmanızdaki sebebi çözemiyorum. Ek olarak sikayetvar.com'un ortada bir şikayet mevcut değilken neden yayınladığını anlamak da mümkün değil. 3 Mart tarihinde sipariş oluşturmuşsunuz, siparişiniz 7 Mart tarihinde kargoya teslim edilmiş. Yani aynı hafta içerisinde hazırlanıp kargoya teslimi sağlanmış.
Kargomun tarafıma ulaşması sonrası izlediğiniz ve verdiğiniz cevaplara yönelik de lütfen değerlendirme yapın konu yasal sürece gireceğini eklemek isterim.
Merhabalar, benzer sorunu yaşıyorum şu anda şikayetim de mevcut. Sorununuz çözüldü mu acaba? THH'ye de başvuruda bulundum.