Kullanılmadığına Rağmen Ürün Kullanılmış Sayılarak İadenin Reddedilmesi

Divanni Atelier’den 5 Mayıs 2026 tarihinde 3.500 TL ödeyerek bir gece elbisesi sipariş ettim. Ürün 8 Mayıs’ta elime ulaştı, sadece birkaç dakika deneme amaçlı kontrol ettim ve ertesi gün, yani 9 Mayıs’ta iade için geri gönderdim. Ürün kesinlikle bir davette kullanılmadı, üzerinde leke, kir ya da deformasyon olacak herhangi bir durum yaşanmadı.

Buna rağmen tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün sadece evde çok kısa süreliğine denenmiş ve hemen ertesi gün iade edilmiştir. Somut bir kanıt sunulmadan, tek taraflı bir beyanla tüketicinin suçlanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti odaklı olmak yerine, hiçbir açıklayıcı gerekçe ve kanıt göstermeden yasal cayma hakkımı fiilen engelleyen bir tutumla karşılaştım. Süreç boyunca çözüm aramak yerine, oyalayıcı ve reddedici bir yaklaşımla muhatap oldum ve bu durum markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün yalnızca kısa süreli denenmiş olduğunu, kesinlikle kullanılmadığını ve iademin kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin objektif, kanıta dayalı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.