Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

29 Aralık 2025 tarihinde Divanni Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden bir adet kazak siparişi verdim. Sipariş numaram #5846. Sitede ve firma tarafından, ürünün 10–12 gün içinde kargoya verileceği ve teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün 21 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen her iletişime geçtiğimde bana kargonun yurt dışında olduğu, “haftaya gümrüğe gelir” gibi oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Gecikmeyi sorduğumda ve Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde ise, bana karşı üslupları son derece kırıcı ve saygısızdı. Özellikle “tabii şikayet haklarınız mevcuttur, bizler de maddi manevi tazminat haklarımızı kullanacağız” şeklinde tehditkar bir cümle kurdular. Müşteriye karşı bu tarz bir dil kullanılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

2200 TL civarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hâlâ ne ürünümü alabildim ne de net bir teslimat tarihi verildi. Sipariş verirken belirtilen 10–12 günlük teslim süresine uyulmasını, kargomun derhal gönderilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçteki üslup ve tehdit içerikli söylemlerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.