Divanni Atelier Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor

31 Ağustos 2025 tarihinde Divanni Atelier’in kendi internet sitesinden Vaenora-Cızırtılı payetli midi elbise (Bej/S) ve boyundan bağlamalı elbise (Kırmızı/S) olmak üzere iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #4111, fatura numaram ise KLA2025000002602’dir. Toplamda 5.248,10 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

1 Eylül’de siparişimin kargoya verildiği söylendi. Ancak iki hafta boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden mağazaya ulaştım, ürünlerin gönderildiğini söylediler. Kargo şirketini öğrenip hem Malatya hem de İstanbul şubeleriyle görüştüm; fakat ismimle yapılan aramalarda böyle bir gönderi kaydı bulunmadı. Kargo takip numarası talep ettiğimde, mağaza bana kargo şirketinin kendilerine numara vermediğini söyledi; ancak kargo şirketi bunun mümkün olmadığını belirtti.

Bu süreçte mağazaya defalarca mail attım, WhatsApp’tan ve Instagram’dan ulaştım; fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. WhatsApp üzerinden iletişimde bulunan kişi ise son derece saygısız bir üslup kullandı. Şu anda ise mağaza, sorunun kendilerinden değil kargo firmasından kaynaklandığını iddia edip mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Hiçbir resmi açıklama, çözüm önerisi veya iade teklifi sunulmadı.

26 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hiçbir ek belge, ücret veya işlem talep edilmedi. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen mağaza tarafından mağdur edildim ve güvenim tamamen sarsıldı.

Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurmaya devam edeceğim.