Gecikmeli Teslimat Ve Lekeli Ürünler İçin Yanıtsız İade Süreci

Divanni Atelier’den 2 Nisan tarihinde Back Tie Halter Elbise ve Cléa Elbise olmak üzere 2 adet elbise siparişi verdim. Siparişim oldukça gecikmeli bir şekilde, yaklaşık bir ay sonra, 5 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünleri açtığımda elbiselerin lekeli ve kötü kokulu olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade için bana WhatsApp üzerinden 5 Mayıs’ta iade kodu paylaşıldı. 6 Mayıs’ta ürünleri Yurtiçi Kargo ile, firmanın kendi kullanıcı kodu üzerinden 1181242025 ve 1181246341 takip numaralarıyla geri gönderdim. Ancak o günden bu yana ne ürünlerin ulaştığına dair bir konfirmasyon aldım ne de iadenin onaylandığına veya işleme alındığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara şu an hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Daha önce de ancak günler süren ısrarlı arama ve yazışmalarım sonrası zorla yanıt alabilmiştim.

Tüm bu süreç hem çok yıpratıcı hem de güven kırıcı oldu. 7478 numaralı siparişime ait 5.479 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iademin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Divanni Atelier’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.