Geç Teslimat Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Divanni Atelier’den 11 Kasım tarihinde nişanımda giymek üzere yaklaşık 3.000 TL tutarında bir kıyafet sipariş ettim. Buna rağmen ürün elime ancak 10 Aralık’ta, yani nişan tarihim geçtikten sonra ulaştı. Bu kadar geç gelen bir ürünü doğal olarak iade etmek istedim fakat yaşadıklarım karşısında hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Önce Instagram üzerinden firmaya ulaştım, saatlerce doğru düzgün bir yanıt alamadım. Daha sonra WhatsApp hattından görüştüğümde ise bana hiçbir şekilde iade hakkımın olmadığı söylendi. Ürün açıklamasında iade olmadığına dair herhangi bir bilgi yer almadığını belirttiğimde ise “dilerseniz avukatlarımızla görüşebilirsiniz” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir mesaj gönderdiler. Ürünümün sipariş numarası JC8H55EUF’tur.

Özel günüm için aldığım ürün zamanında teslim edilmediği için zaten işlevini yitirmiş durumda ve üzerine bir de iade hakkım keyfi şekilde engelleniyor. Ürünün, yasal haklarım çerçevesinde iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan ve saatlerce oyalayan iletişim dilleriyle ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.