Divanni Atelier Yanıltıcı Görseller, Yanlış Beden ve İade Talebine Yanıtsızlık

Divanni atelier isimli satıcıdan shop uygulaması üzerinden kızım için 8130 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ödeme dekontunda aracı firma olarak ıyzico görünmektedir. Siparişi 16 Haziran’da verdim, ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gelen elbisenin ilandaki görselle alakası yok, kumaş ve işçilik olarak göründüğü kadar kaliteli değil ve üzerindeki pullar dökülüyor.

İlanda belirtilen en küçük bedeni almama rağmen elbise kızıma büyük geldi. Ürünü iade etmek istediğimi aynı gün WhatsApp üzerinden satıcıya ilettim. Buna rağmen bana yalnızca ürün kusurlu ise iade alabilecekleri, bunun dışında iade kabul etmedikleri söylendi. Hem beden sorunu hem de kalite ve ilandaki görselle uyumsuzluk olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

WhatsApp üzerinden 19 Haziran’dan bu yana yazmama rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bana verilen telefon numarasını da arayamıyorum, numaraya ulaşmak mümkün değil. Ne iade talebime yanıt veriliyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Tüketici olarak mesafeli satışlarda cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürün hem görseldeki gibi çıkmadığı hem de bedeni uymadığı için, shop uygulaması ve satıcı divanni atelier üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece shop uygulaması ve ödeme aracı olarak ıyzico’nun da dahil olup destek vermesini istiyorum.