to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier Gönderilmeyen Kıyafet Ücretinin İadesi Alınmıyor
Divanni Ateiler’den Mart ayında kredi kartıyla iki adet kıyafet siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Ürünlerden sadece biri yaklaşık bir ay sonra gönderildi, diğer ürün ise hiç gönderilmedi. Daha sonra üretimin durduğu, bu nedenle gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Aradan iki ay geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ tarafıma ödenmedi. Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen hesaplarını kapatmışlar, iade hattından ise çok geç ve geçiştirici cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Gönderilmeyen ve üretimi durdurulan bir ürünün satışa sunulup parasının çekilmesi, sonrasında da iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Gönderilmeyen ürün için ödediğim ücretin, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilara Hanım, Divanni Ateiler’e göstermiş olduğunuz güven ve 4.500 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bir ürünün gönderilmemesi ve üretimin durdurulması sonrası iade sürecinin uzaması, hem zamanınızı hem de güveninizi zedelemiş olabilir; bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Söz konusu ürünün iadesiyle ilgili olarak, ödediğiniz tutar en kısa sürede iade edeceğimizi bildirmek isteriz. İade İşlemi"ni başlattık ve süreçle ilgili gerekli kontrolleri hâlihazırda yürütmekteyiz. İade işlemi tamamlandığında, kart ekstrenizde güncellenmiş tutarı görebileceksiniz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu tür durumların tekrar etmemesi adına iç süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
