Yay Garantili Yatakta Erken Çökme Ve Garanti İhmaline Şikayet

07.10.2021 tarihinde İstanbul Cevizli şubesinden Divanev – Yataş wool Nest model yatağı satın aldım. Ancak eski sahipleri Çayırova divanev şubesi imiş. Bu yatağı alırken özellikle 10 yıl yay garantisi olduğu belirtilmişti. Ancak daha 5 yıl bile dolmadan yatağın yaylarından dolayı bir tarafında ciddi çökme oluştu ve yatak üzerinde sağlıklı bir şekilde yatılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında hem ürünü aldığım bayi ile hem de genel müşteri hizmetleri ile görüştüm. Firma, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine faturayı bulamadıklarını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Ürünün arkasında durulmadı, bayi ile genel merkez de konuyu birbirinin üzerine bıraktı ve bana “bayi ile sizin aranızda” denilerek sorumluluk alınmadı.

Yay garantisi verilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve buna rağmen hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum. Wool Nest model yatağım için yay kaynaklı çökme sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerektiğinde ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na kadar başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.