Ayıplı Koltuk Takımı Yay Sesleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 11 ay önce, uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak Yataş Grup’a bağlı Divanev markasından, Aydın Efeler Muğla yolu üzerindeki Tiba Dekorasyon’dan bir koltuk takımı satın aldım. Piyasadaki pek çok alternatife göre iki katına yakın ücret ödeyip güvendiğim markayı tercih ettim. Evde tek yaşayan biri olmama ve koltuğu sadece akşamları 2–3 saat kullanmama rağmen, koltuk takımını aldıktan 6–7 ay sonra ciddi şekilde yay sesi duymaya başladım. Her oturup kalktığımda gelen bu ses zamanla arttı ve artık rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.

Oğlumun vefat haberi nedeniyle bir süre bu işle ilgilenemedim, fakat seslerin iyice artması üzerine sorunu Yataş Grup müşteri hizmetlerine bildirdim. 31 Ağustos Pazartesi günü 0 850’li hat ve WhatsApp üzerinden durumu anlattım, üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Görüşmede, servis gelip kontrol ettiğinde sorun tüketici hatası olarak görülürse 1.800 TL servis ücreti alınacağı, eğer sorun benden kaynaklı değilse yayların değişeceği bilgisi verildi. Koltuğu son derece dikkatli kullandığımı, tek başıma yaşadığımı ve bu sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını açıkça belirtmeme rağmen sadece “servis karar verir” denilmekle yetinildi. Üstelik henüz taksitlerini yeni bitirmişken, zorlanarak aldığım bu koltuk takımının daha ilk yılında yay sesleri yapması ve tamir görme ihtimali beni markadan tamamen soğuttu.

Ben yeni aldığım koltuk takımımın tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Tiba Dekorasyon İstiklal Mahallesi şubesine de şikayetimi iletmeme rağmen ilgilenilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve servis dahi yönlendirilmedi. Herkese tavsiye ettiğim Yataş / Enza / Divanev markalarıyla yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği sürece bu şikayetimi sürdürmekte kararlıyım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koltuk takımımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.