Yataş Grup Koltuğunda Dikiş Ve Kumaş Hataları, Değişim Reddi Ve Teslim Belirsizliği

Yataş Grup’tan haziran ayında İzla köşe koltuk aldım, temmuz ayında üründe dikiş, kumaş ve döşeme hataları ortaya çıktı. Özellikle alt bazadaki kumaş ve döşemede göze batan hatalar bulunuyor.

Mağazaya ve yetkililere durumu ilettiğimde koltuğun tekrar döşeneceği ve alt bazanın kumaşının değişeceği söylendi, kumaş tedariğinin 2–3 hafta süreceği ifade edildi. Ancak bu söylenen sürenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen koltukları almaya gelinmedi. Sürekli bizim ısrarlarımız sonucunda nihayet kumaşın geldiği ve koltukların kaplama için İstanbul’daki atölyeye götürüleceği bilgisi verildi.

Bu süreçte yaşadığım tüm sorunlara rağmen ürün değişim talebim kesin bir dille reddedildi ve yalnızca onarım yapılacağı belirtildi. Koltuklarımı bu gece teslim alacaklarını söylüyorlar ancak ne zaman geri teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, 21 iş günü sürecinin de sadece formalite olarak söylendiğini düşünüyorum. Evimde oturacak başka koltuğum yok ve bu süreçte kimin mağduriyetimi gidereceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu kalite sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğu daha ilk aylarda ortaya çıkan bu ürün için değişim yapılmasını veya en azından net, kısa bir teslim süresi ve bu süre boyunca mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.