to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Değişimi Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yasal Karara Uyulmaması
Divanev’den aldığım Ravel köşe takımımın kumaşıyla ilgili yaşadığım değişim sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası 11 Nisan tarihinde kumaş değişimi süreci resmen başladı ve ben de haziran ayında yeni kumaş seçimini yaparak firmaya bildirdim. Ancak bugün 12 Ağustos olmasına rağmen seçtiğim kumaş hâlâ temin edilmedi.
Defalarca şehir dışına taşınacağımı ve bu işin aciliyetini hem Yataş İstanbul Marmara Bölge Müdürlüğü’ne hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yasal süre dolduğu halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Yataş müşteri hizmetleri tarafından 0080944545 numaralı çağrı oluşturulmasına rağmen süreç ilerlemiyor, koltuğumun kumaş değişimi yapılmadığı için hem zaman hem planlama açısından mağdur oluyorum.
Divanev ve Yataş Grubu’ndan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde seçtiğim kumaşın acilen temin edilip koltuğumun kumaş değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Divanev’den 11.11.2025 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Divanev mağazasından yaklaşık 35 bin tl ödeyerek Ravel köşe koltuk takımı aldım. Koltuğun kumaşı daha ilk günden itibaren su bile değse leke bıraktı, ayrıca kumaş toparlanma yaptı. Firma ürünü incelemeye geldi ancak hiçbir gerekçe sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk almadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve mayıs ayında lehime karar verildi, kumaş değişimi yapılmasına hükmedildi. Haziran ayında iki kez mağazaya çağrılarak kumaş seçimi yaptırıldım, ancak seçilen kumaşın temini eylül ayına kadar bir türlü gerçekleşmedi. Yaklaşık üç ay boyunca kumaş tedarik edilemedi, süreç sürekli uzadı ve hiçbir aşamada tarafıma düzenli bilgi verilmedi, her seferinde ben arayarak durumu öğrenmek zorunda kaldım.
2 Eylül’de koltuklar evimden alındı, bu kez de koltuk arkası kumaşın yanlış kesildiği ve tekrar Kayseri fabrikadan kumaş temin edilmesi gerektiği söylendi. Eylül ayı sonunda şehir değiştireceğimi defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, planlamada buna göre hiçbir adım atılmadı. Şu anda yaklaşık 20 gündür evde koltuksuz, sandalye üzerinde oturmak zorunda bırakılıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin zamanında ve düzgün bir şekilde yerine getirilmediğini, sürecin aşırı uzatıldığını ve müşteri olarak tamamen göz ardı edildiğimi düşünüyorum. Ravel köşe koltuk takımımın sorun çıkarmayan, kumaş problemi yaşatmayacak, ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve sürecin, taşınma tarihim de dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
