Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle 54 Bin Liralık Köşe Takımı İadesi Talebi

Divanev Adana Çukurova şubesinden mutfak için aldığımız köşe takımını 21.01.2026 tarihinde satın aldık, ürünün 26.02.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen teslimat 14.03.2026 tarihinde yapıldı ve bu süreçte zaten ciddi bir gecikme yaşadık.

Teslim edilen köşe takımının parçaları birbirine uydurulmaya çalışılmış, adeta zorla birleştirilmiş şekilde geldi ve köşeye kesinlikle uyum sağlamadı. Köşenin yapısına uygun olması gerekirken, oval dönen yanlış bir parça gönderilmişti. Bu duruma itiraz ettiğimizde, sanki hatayı biz yapmışız gibi “bunu siz seçtiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve karşı taraf kendi kusurunu bize yüklemeye çalıştı.

Ayrıca mağazada denediğimiz takımın konforuyla gelen ürün arasında ciddi fark var. Mağazada oturduğumuz takım çok daha yumuşak ve rahatsız etmeyen bir yapıya sahipti; evimize gelen ürün ise belirgin şekilde daha sert ve oturumu rahatsız edici. Yani hem model olarak köşeye uygun olmayan yanlış bir parça gönderildi, hem de konfor olarak mağazada denediğimiz ürünle aynı özellikte olmayan bir ürün teslim edildi.

Satış danışmanı son olarak “halledeceğim” diyerek durumu geçiştirdi; ancak yaşadığımız süreç, teslimattaki gecikme, yanlış ve uyumsuz parça gönderimi ile sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle artık satış danışmanına ve sürecin yönetimine güven duymuyoruz.

Tüm bu nedenlerle, ürünün tesliminden sonra 14 günlük yasal süre içinde olduğumu da belirterek, köşe takımının iadesini ve ödediğimiz yaklaşık 54.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebim karşılanmadığı takdirde yasal süreci başlatmak istediğimi ve tüm haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.