Teslim Edilmemiş Salon Takımı Ve Sahipsiz Bırakılan Müşteri

Divanev Diyarbakır Seyrantepe Şubesi’nden bir salon takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 1 aya kadar teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 50 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim.

1 ay dolduktan sonra mağazaya tekrar gittiğimde bu kez 30–45 gün süreceği ifade edildi. Şu an 50. Günü geçmiş durumda ve hâlâ ne arayan var ne soran. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, benden sipariş numarası istediler fakat bana herhangi bir sipariş numarası verilmediği için işlem yapamadılar. Şubeyi aramam ve sipariş numaramı öğrenip tekrar çağrı merkezini aramam söylendi.

Divan Diyarbakır Seyrantepe Şubesi’ni aradığımda telefona bakan Y****** Hanım, o an müşterisiyle ilgilendiğini, işi bitince beni arayıp sipariş numaramı vereceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü satana kadar ilgi alaka var, satıştan sonra tamamen sahipsiz bırakıldım ve tüm sürecin peşinde tek başıma koşturmak zorunda kaldım.

Ödememi 28 Aralık 2025 tarihinde kredi kartı ile 84.000 TL olarak yaptım ve bana sadece pos slipi verildi, herhangi bir sipariş belgesi, sözleşme veya fatura düzenlenmedi. Bu durum hem güven zedeleyici hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Salon takımımın en geç bu hafta içinde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda sürecin uzatılmadan siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.