to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olduğu Söylenen Ürün İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği
30 Aralık 2025 tarihinde Karabağlar Divanev firmasından l koltuk ve 3 kapılı dolap siparişi verdim. Satış sırasında müşteri temsilcisi S***** Hanım, her iki ürünün de stokta olduğunu ve en geç 10 gün içinde teslim edileceğini belirtti.
Ancak vaat edilen tarihte firmayı aradığımda ürünlerin stokta olmadığı, durumla ilgili mail atılacağı söylendi fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen her seferinde “geri dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
En son yaklaşık 1 hafta önce aradığımda ürünün 16.01.2026’da üretimden çıkacağı, 19–20.01.2026 gibi İzmir’e geleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “hafta içi stok güncellemesi yapılacağı” denilerek yine net bir teslim tarihi verilmedi.
Sipariş aşamasında stokta olduğu söylenen bir ürün için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, defalarca yanlış teslim tarihleri belirtilmesi ve müşteriye hiç geri dönüş yapılmaması kabul edilemez.
Ürünü bu firmadan tercih etme sebebim erken teslim vaadiydi. Ancak süreç başından beri yanıltıcı bilgi, iletişimsizlik ve kötü müşteri yönetimi ile ilerlemektedir.
Teslim tarihi net olmayan, stok durumu belirsiz bir ürün için neden baştan gerçekçi bir zaman aralığı verilmediğini, neden müşteri bu şekilde yanıltıldığını ve neden süreçle ilgili düzgün bir açıklama yapılmadığını öğrenmek istiyorum.
Ürünlerim halen gelmedi şubat ortası üretime geçileceği söylenmişti üç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda 22 şubatta üretimden çıkacağı söylendi bugün aradığımdaysa 28 şubatta üretimden çıkacak deniyor böyle bir sorumsuzluk olamaz dalga geçiyorlar resmen
