Stok Ve Teslimat Yanıltması Mağduriyetine Neden Oldu

10 Ocak 2026 tarihinde Adana Divanev Türkmenbaşı mağazasından Deco köşe koltuk takımı almak için işlem yaptık. Mağazada beğendiğimiz 1. koltuğun stokta olduğu, ürünün bizim adımıza bloklandığı ve aradıktan sonra ertesi gün eve teslim edileceği söylendi. 24 Ocak 2026 tarihinde koltuğun sevkiyatta olduğu ve gün içinde evimize teslim edileceği bilgisi verildi.

Tüm gün boyunca “gün içinde gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen koltuk akşama kadar teslim edilmedi. Akşam saatlerinde artık tepki gösterip koltuğun hâlâ gelmediğini, buna rağmen sürekli geleceğinin söylendiğini ifade ettiğimizde, aslında koltuğun hiç olmadığını öğrendik. Seçtiğimiz ürünün birebir aynı rengini ve kumaşını istediğimizde ise, bu ürünün siparişe kapalı olduğu ve tekrar sipariş verilemeyeceği belirtildi. Bu durumda elimizde başka seçenek kalmadığı için mağazanın elinde olan, renk ve kumaşı farklı ürünü almak zorunda kaldık. Bu süreçte hem stok ve teslimat konusunda yanlış bilgilendirme hem de son anda ürünün aslında mevcut olmadığının ortaya çıkması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca alışveriş sırasında çarşaf hediyesi olacağı ifade edilmesine rağmen, bu hediye de tarafımıza teslim edilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Divanev tarafından görülmesini ve bu tutumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.