Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, İade Parası Hâlâ Hesapta Yok

Divanev Gebze şubesinden 12 Nisan’da koltuk takımı ve baza satın aldım. 12.04.2026 sipariş tarihli, evrak no 2600000386 olan bu alışverişte ilk başta gayet güler yüzlü ve ilgili davrandılar, ancak sonrasında sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerle karşılaştım. Aldığımız ürünler için önce “başkasına satılmış”, sonra “sizin bölgeye ürün gönderemiyoruz” gibi gerekçelerle belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle 21 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Bugün iade talebimin üzerinden 14 gün geçtiği halde kredi kartımla ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Mağazaya gidip neden iadenin gerçekleştirilmediğini sorduğumda bir süre bekletildim, ardından “sizi arayacağız” denilerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım, fakat ne yazık ki kimse geri dönüş yapmadı. Özellikle çocuk okulda olduğu için bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Yaşadıklarım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissediyorum. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi oyaladıklarını düşünüyorum. 12.04.2026 tarihli, evrak no 2600000386’lı alışverişime ilişkin olarak, kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.