Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

17 Ağustos 2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Divanev Şubesi’nden market köşe koltuk takımı ve takıma uygun bir puf satın aldım. Sipariş numaram: 1104720547. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 68 bin tl olarak peşin yaptım. Satış sırasında görevli K**** isimli personel, ürünlerin en geç 20 Eylül’de teslim edileceğini belirtti. Ancak bu tarihten itibaren defalarca aramama rağmen ya ulaşamadım ya da sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgilerle oyalandım.

24 Eylül’de ürünün bir kısmının üretildiği söylendi, fakat daha sonra mağazaya gidip bizzat görüştüğümde ana parçanın ancak dün üretim bandından indiğini, pufun ise hâlâ üretilmediğini öğrendim. Mağazada M***** Hanım ile de uzun bir görüşme yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubedeki diğer personel ve özellikle mağaza sahibinin ilgisiz, kaba ve çözümden uzak tutumları nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Mağaza sahibi ve çalışanlarının müşteri memnuniyetine tamamen kayıtsız, sorumsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşımları kabul edilemez. Eğer bu mağaza gerçekten kurumsal bir yapıya sahipse, işini özenle yapmayan, müşteriyi yanıltan ve ahlaka aykırı davranışlar sergileyen bu kişilerin iş akdinin feshedilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturdular fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca yanlış bilgilendirildim, haftalardır paramla mağdur ediliyorum. Ürünümün en geç cumartesi günü (5 Ekim 2025) teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar teslimat gerçekleşmezse, pazartesi günü (6 Ekim 2025) paramın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.