Kusurlu Ürün Ve İade Reddi: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede!

Divanev Mobesko Kartepe şubesinden Helis yemek takımı satın aldım. 4 Aralık Perşembe günü kuruluma geldiklerinde ürünün kusurlu olduğunu hem biz hem de kurulumu yapan kişiler gördük. Buna rağmen “biz bir şey yapamayız” diyerek ürünü bu şekilde bırakıp gittiler.

Daha sonra mağaza ile görüşerek ürünün kusurlu olduğunu, bu şekilde kullanmak istemediğimizi belirttik ve iade talebinde bulunduk. Ancak iade talebimiz reddedildi, hatta “istediğiniz yere de şikayet edin” şeklinde bir karşılık aldık. Bu yaklaşım hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışverişe ait 005540 numaralı sipariş/fatura ile yaklaşık 40.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kusurlu teslim edilen bu Helis yemek takımının iadesinin alınarak, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.