Helis Koltuk Takımında Ayıplı Vidalar Ve Kırılgan Plastik Ayaklar Ücretsiz Parça Talebi

Divanev’den 10.10.2024 tarihinde Kocaeli Derince şubesinden Helis koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana iki ciddi sorun yaşadım. İlk olarak, koltuğun arkalık kısmının montajında kullanılan vidaların kısa ve ince olması nedeniyle arkalık yerinden çıktı. Bu durum, gelen kendi personellerinin beyanına göre de kullanılan vidaların yetersizliğinden kaynaklanıyordu.

İkinci sorun ise koltuğun ayaklarıyla ilgili. Ayaklar son derece kalitesiz, dayanıksız plastikten yapılmış olduğu için koltuğu yerinden oynatmam sırasında iki ayağı birden kırıldı. Ürünün normal kullanımında bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini, kullanılan malzemenin kalitesiz ve mukavemetsiz olduğunu düşünüyorum.

Ben bu durumu Divanev müşteri hizmetlerine iletip sadece kırılan iki adet ayağın gönderilmesini talep ettim. Ancak talebim karşılanmak yerine servis kaydı açılacağı ve benden servis ücreti alınacağı söylendi. Üründeki sorunun tamamen firmanın ayıplı ve kalitesiz malzeme kullanmasından kaynaklandığını, benim olağan kullanımım dışında bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Divanev’den beklentim, hiçbir servis veya parça ücreti talep edilmeden kırılan iki koltuk ayağının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve bu ayıplı parça kullanımına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasıdır. Sözleşme evrak numaram 2400000544’tür.