Divanev Hijyen Sorunu Ve Tahta Kurusu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Tülay · 2025-12-07T03:13:24+03:00

Avcılar Divanev’den yatak, baza ve başlık aldım. Nisan ayında taşındım ancak başlık, siparişten yaklaşık iki ay sonra ve üzerinde böcek izleriyle, botlu bir şekilde teslim edildi. O günden beri yaklaşık iki aydır vücudumda kaşıntılar yaşıyorum ve sonrasında başlığın üzerinde tahta kurusuna ait yuvaları fark ettim. Durumu Divanev’e ilettiğimde, ürünlerin çok hijyenik bir ortamda üretildiğini, tahta kurusunun imkansız olduğunu söyleyerek sorumluluğu kesinlikle kabul etmediler. Başlıkta böcek yuvasını görmelerine rağmen değişim yapmayı reddettiler ve süreç boyunca son derece ilgisiz davrandılar. Şu anda başlık, evimin kapısının önünde on gündür bekliyor, kullanmaya korkuyorum. Son günlerde yataktan bile yeni tahta kuruları çıkmaya başladı, ben de bunları videoya kaydettim ve Şikayetvar’a bu şikayeti eklerken video ve fotoğrafları da yükleyeceğim. Üründe tahta kurusu olduğuna dair açık izler olmasına ve sağlığım olumsuz etkilenmesine rağmen Divanev’in bu durumu kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle başlığın ya da mümkünse tüm ürünlerin tamamen iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin dikkatle yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Tülay

Avcılar Divan Ev’den yaklaşık Mayıs–Haziran ayı gibi yatak, baza ve başlıktan oluşan bir set satın aldım. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım ve alışverişe ait faturam da elimde mevcut. Ürünler teslim edildiğinden beri yatakta potluk sorunu yaşıyordum, bunun için değişim talep ettim ancak potluk için değişim işlemi aylarca sürüncemede kaldı ve yaklaşık 3–4 ay sonra ancak ilgilenildi. Bu süreçte ürünü incelerken başlık kısmında tahtakurusu olduğunu fark ettim. Evimde daha önce böyle bir sorun hiç yaşanmamışken, yeni aldığım yatak başlığında tahtakurusu çıkması hem sağlık hem hijyen açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürüne bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen bu durumda kalmak, ayrıca psikolojik olarak da bizi çok rahatsız etti. Sorunu fark ettikten sonra Avcılar Divan Ev mağazasını defalarca aradım. Mağaza, kendileriyle bir alakam olmadığını, yetkili servisi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Yetkili servisi aradım, eve gelip inceleme yaptılar ve bir rapor tuttular, ancak bu raporun sonucunda “ret” kararı verildi, yani talebim kabul edilmedi. Ne mağazadan ne de servis tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, kimse muhatap olmuyor. Yeni aldığım bir yatakta hem potluk sorunu hem de başlıkta tahtakurusu problemi yaşamam kabul edilebilir değildir. Sağlık ve hijyen açısından endişe yaşıyorum. Bu nedenle, Avcılar Divan Ev’den aldığım yatak, baza ve başlık setinin tamamının hiçbir masraf çıkmadan, sıfır ve sorunsuz ürünlerle komple değiştirilmesini talep ediyorum.