Divanev Mağazasından Aldığım Koltuk Takımının Eksik Ve Hasarlı Teslimatı

23 Temmuz 2026 tarihinde Esenyurt City Center AVM Divanev mağazasından market koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 5000****76’dır. Siparişimde yer alan 3 koltuktan sadece 2 tanesi gecikmeli olarak teslim edildi, 3. Koltuk ise hasarlı olduğu gerekçesiyle hiç teslim edilmedi.

Yaklaşık 5 haftadır eksik olan bu 3. Koltukla ilgili net ve kesin bir bilgi alamıyorum. Mağaza başlangıçta 7–10 gün içinde eksik ürünü teslim edeceklerini söyledi. Sonrasında ürünün depoya geleceği söylendi, daha sonra aslında depoya gelmediği ifade edildi ve en sonunda da “bilgimiz yok, bilmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetleri ise en geç 7 Ekim’e kadar kesin teslim tarihi verdi ancak bu kez de ürünün atölyede olduğu, ne zaman hazır olacağının belli olmadığı, hazır olduğunda teslim edileceği söylendi. Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yanlış bilgiler verildi ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de güvenim tamamen sarsıldı. Eğer 3. Koltuğun teslimatı için kesin ve garanti edilebilir bir teslim tarihi verilemiyorsa, şu ana kadar teslim edilmiş olan 2 koltuk da dahil olmak üzere 3 ürünün tamamı için, herhangi bir kesinti yapılmadan ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.