to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Küçükbakkalköy Şubesi Mağduriyeti
Divanev Küçükbakkalköy şubesi mağduriyeti
Divanev Küçükbakkalköy şubesi, aradığım halının mevcut siparişler arasında olduğunu ve bir hafta, en geç 10 gün içinde ellerinde olacağını belirtti. Yeni eve taşınacağım için halının zamanında gelip gelmeyeceğini sorduğumda, 'Elbette, hatta ürün elimize ulaştığında hemen satılabilir. Siz bir kapora verin, ürünü sizin için ayıralım' dediler. Bu kadar net bir ifade kullanıldığı için güvenerek 2675 TL değerindeki halı için kardeşimi acilen mağazaya gönderdim ve kartından 675 TL kapora ödedi. Bugün itibarıyla tam 1,5 ay geçti. Onlarca kez aramama rağmen her seferinde mağaza sorumlusu H**** B**** ve D**** Hanım, fabrikayla iletişime geçip döneceklerini söylediler ancak bir kere bile geri aramadılar. Her defasında en az 15 kez kendim tekrar aradım. Halen ürünün sevkiyat aşamasında olduğu yönünde yanıltıcı bilgiler veriliyor. Kaporanın iadesini istediğimde ve kardeşimi mağazaya yönlendirdiğimde, mağaza tarafından kabul edildi. Ancak kardeşim mağazaya gittiğinde H**** Bey'in son derece saygısız ve alaycı tavırlarıyla karşılaştı. İade işleminin merkeze form aracılığıyla yapılacağını, muhasebenin ilgileneceğini söyleyerek oyalamaya çalıştılar. İşlemin teyidi için belge talep edildiğinde ise 'Biz belge ile çalışmıyoruz' şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldık. Israr edilince H**** Bey, kendi kartını kardeşimin yüzüne fırlattı. Bu tür çirkin muameleye maruz kaldığımız için şoktayız. Karşımızda yasal yollarla çalışan bir firma olup olmadığı konusunda şüphelerimiz var. Acilen, kapora adı altında alınan paranın iadesini talep ediyorum. Ayrıca H**** Bey ve D**** Hanım'ın kabul edilemez tutumları nedeniyle şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
Divanev Küçükbakkalköy mağazası haksız yere aldığı kaporamı 2 aydır iade etmiyor. Kendi siparişlerinde olduğunu söyledikleri halı mağazaya gelince hemen satılır size ayırtalım bahanesiyle bizden 675 TL kapora aldılar. Ama o halı hiçbir zaman mağazalarına uğramadı bile. 2 ay sonra artık kaporamı verin dedim, merkez muhasebe yapacak dediler. Peki bir belge, bir form vs herhangi bir şey verin iadenin yapılacağına dair dedik, resmen küfür eder gibi kabadayı konuşmalara maruz bırakıldık. Divanev 'belgeyle calışmazmiş! Vereceğiz iste, paranıza mı kaldık vs gibi bir ton kabadayı, merdivenaltı mağaza ağzı konuşmalar, tavırlar, soka uğradık. Ardından Yataş müşteri hizmetlerine durumu bildirdik. Bir ay olacak neredeyse ve onlarda kendi şubelerinden cevap alamadıklarını belirtiyorlar... Küçükbakkalköy şubesi Divanev değil midir? Orası yasal olmayan bir şube mi bu kadar kabadayı tavırlar sergileyebiliyor ve kendi merkez ile bile muhatap olmuyor? Yataş bolge müdürü de bir şey yapamıyor Cemil Toprak Bey'e buradan sesleniyorum, eğer yasal bir şubeyse siz neden bir şey yapamıyorsunuz? Acilen kaporamın iadesini ve bu şubenin de araştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Müşteri hizmetleri iletişime geçmiştir, 5 gün içinde iadenin yapılacağı iletilmiştir ancak halen yapılan hiçbir işlem yok... 4 Mart günü Küçükbakkalköy şubesi Hasan Bilir de 'paranıza kalmadık yapacağız iadenizi' vb. Bir dizi çirkin kelimeyle bizi mağazadan kovarcasına göndermişti. Sanırım Hasan Bey aynı tavrı kendi merkezine de yapıyor ki onlar bile hala çözüm bulamadı.
Problemim çözüldü,
