Divanev Koltuk Ve Sandalye Takımında Tüylenme, Deformasyon Ve Garanti Sürecindeki Servis İhmali

Divanev Kocaeli Zincirlikuyu Caddesi Şubesi’nden 2024 yılının Eylül ayının sonunda aldığım koltuk ve sandalye takımımda, çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünleri çok fazla kullanmamamıza rağmen özellikle koltuklarda Şubat ayı gibi anormal şekilde tüylenme oluştu, kumaşta ciddi deformasyonlar meydana geldi.

Koltuklardaki tüylenme sonrası gelen servis, jiletle temizlememizi, garanti bitimine yakın kumaş değişimi yapılacağını, tüm fotoğrafların kayıt altına alındığını ve hiçbir sıkıntı yaşamayacağımızı söyledi. Ancak garanti süresine yaklaştığımız dönemde tekrar servis çağırdığımızda, ilk gelen personelin “herhangi bir sıkıntı yok” şeklinde not düştüğü, bu nedenle kayıtlarımızda sorun görünmediği ifade edildi. Bu süreçte koltuk kumaşındaki sorunlar ve deformasyonlar devam etmesine rağmen sorunum gerektiği gibi çözülmedi.

Ayrıca sandalyelerimde yaşadığım problem için de kayıt açtırdım, sandalyeler servis tarafından teslim alındı ve işlem yapılacağı söylendi. Fakat ürünler geri geldiğinde, sorunların giderilmesinden ziyade çok daha kötü ve neredeyse kullanılamaz bir hale getirilmişti. Teslimat sonrasında yapılan işçilikten ve sandalyelerin durumundan kesinlikle memnun kalmadım.

Satın aldığım ürünlerin kaliteli, ayıpsız ve düzgün şekilde kullanıma uygun olmasını beklerken, hem koltuklar hem sandalyeler hem de masa ile ilgili sürekli sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi gerçekten giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım ve süreç benim için yorucu ve yıpratıcı hale geldi.

Koltuk ve sandalyelerimdeki kumaş deformasyonu, tüylenme ve kötüleşen işçilik nedeniyle artık bu ürünleri evimde gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Bu nedenle Divanev’den, koltuklarımın ve sandalyelerimin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak gerekli görülmesi halinde ürünlerin tamamen yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye kadar tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Artık geçici değil, kalıcı ve müşteri mağduriyetini gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm bekliyorum.