Kumaş Deformasyonu Ve Gıcırdama, Servisin Uzun Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Divanev’den Eylül 2024’te İstanbul Bahçelievler şubesinden aldığım Betsy 3’lü yataklı koltukta hem kumaş hem de gıcırdama sorunları yaşamaya başladım. Kumaşta deformeler oluştu, gıcırdama ise oturup kalktıkça rahatsız edici boyuta geldi. Aylarca kontrol için gelen olmadı, servis süreci inanılmaz yavaş ilerledi.

Yoğun ısrar ve uzun bekleyiş sonrası ancak ikinci kez kumaş değişimi yapıldı. Ancak bu değişimden sonra koltuktaki gıcırdama sorunu azalmadı, tam tersine daha da arttı. Ayrıca değişimle gelen ikinci koltuğun süngeri de sanki kullanılmış gibi çökmüş ve kaplaması özensiz, adeta eski ürün hissi veriyor. Satış sonrası hizmetleri son derece yetersiz, süreç boyunca tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an tekrar servis talep etsem en az 6 ay sonra kontrole gelineceğini, ardından bir 6 ay daha süreç uzayacağını ve bu sırada garanti süresinin de dolacağını çok net görüyorum. Bu kadar sorunlu ve defalarca işlem görmesine rağmen düzelmeyen bir koltuğu artık evimde görmek istemiyorum.

İki kez değişim yapılmasına rağmen sorunlar devam ettiği için bu ürünü geri almalarını ve ödediğim ücretin bugünkü değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan, yıpratıcı ve çözümsüz kalan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.