Divanev Koltuk Süngerlerinde Çökme

03.01.2023 tarihinde Gaziantep - Yataş /Divanev den Marla koltuk takımı satın aldım.
Koltuk takımını çok az kullanmış olmama karşın koltuk süngerlerinde çökmeler yaşanmıştır. Ürünü satın aldığımı mağazaya 02.02.2024 tarihinde şikayetimi dile getirdim ve beni çağrı merkezlerine yönlendirdiler. Akabinde çağrı merkezi ile görüşerek şikayet kaydımı açtım. Yataş/Kayseri'den gelen servis yetkilileri ürünü kontrol ettiler. Servis yetkilileri koltukların süngerinde sorun olduğunu kabul ettiler ve tamir yapılabileceğini söylediler. Yapılacak tamiri kabul etmedim, servis yetkilerinden ürünün iadesini talep ettim. Talebim için koltuklarda çökmelerin olduğu yerlerin resim ve görsellerini alan servis yetkilileri kontrolleri sonrasında koltukların durumu ve talebimi kendi merkezleri paylaşacaklarını ve dönüş yapılacağını benimle paylaştı. Evet kısa bir süre içinde dönüş aldım, ancak aldığım dönüş koltukları bir yıldan fazla bir zamandır kullandığım için bu sorunu yaşamış olmam denildi. Ve yine tamir yapılarak yani süngerlerin değişimi sağlanabileceği benimle paylaşıldı. Bende kendilerine bana ayıplı bir ürünü sattıklarını tamir yapılmasını kabul etmediğimi, ayıplı olarak bana satılan ürünün iade alınmasını istedim. Neredeyse ürünleri hiç kullanmadım, çünkü 6 Şubat depremi sebebi ile uzunca bir süre evime (4 ay ) girmedim. İkili koltuk siparişimden üç veya dört ay sonra teslim edildi. Özetle dayanıklı tüketim ürünü olarak satın aldığım bu ürünleri çok az kullanılmış olmasına karşın süngerleri çöküyor ise bu kusuru firmanın kendisinin üstlenmesi gerekiyor. Ayrıca talebimin kabul edilmeme gerekçesini yazılı olarak firma yetkililerinden istedim ve benimle paylaşılacağı söylendi. Sonrasında defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sonuç olarak kullanıcı hatası olmayan ve ayıplı bir ürünün ivedi olarak iadesini talep ediyorum. Bu kadar kısa süre içinde süngeri çöken bir koltuğun 3 yıl, 5 yıl sonraki halinin ne olacağı meçhuldür? Halen Yataş firmasının kurumsal bir firma olduğuna güvenmek ve üst yöneticilerinin bu durumdan haberi olmadığını düşünerek buradan şikayetimi bildiriyor ve koltuk takımının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Bu talebim sonrasında sonuç alamazsam, Tüketici Hakları mahkemesine de başvuru yapacağımı önemle belirtiyorum. Sayın Yataş yetkilileri firmanız yüzünden bir mağduriyet yaşıyorum, lütfen bir an önce bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Dilerim her şey sorunsuz çözülür, teşekkürler. (Görseller ve fatura ektedir)